宽带常见问题汇总

# 宽带常见问题 #

01

开通当月如何收费?

答:不管几号开通,都收当月全月费用(每年新生在开学当月免费),无半月结算。

02

收费标准

答:按自然月每月15元/12M、30元/20M或45元/30M,一次交10个月送2个月

03

账号或密码错误,请检查后重新登录!!!

A:请检查账号是否输入为校园卡号以及密码是否输入正确。

04

Q:客户端认证失败:本时段禁止使用

A:请前往用户自助服务系统检查是否停机或是否订购套餐。

05

Q:登陆超时失败

A:请检查网线是否连接好,端口是否有损坏(可通过换端口测试)如损坏可拨打:86310108-2

06

Q:客户端认证失败:ldap auth error

A:网络登陆密码为(统一身份认证密码),请检查密码是否输入正确,以及密码长度不要超过16位。也要检查账号是否输入正确。可修改统一身份认证密码后,再重新登录。

未改过密码可参考下图:

07

Q:系统网络未准备好,请检查网络连通性

A:请检查网线是否连接好,转接器是否完好,端口是否完好,如端口损坏,请致电:86310108-2

08

Q:您没有设置网关地址,请在设置好网关地址后重新登录!

A:不要使用免费WIFI软件,关闭卸载,重新打开或重新下载校园专用客户端后即可。网络登陆密码为统一身份认证密码

09

客户端每次登陆后自动掉线

解决方法:

(1) Window系统自带的防火墙,一般使用客户端后建议用户都把Windows系统自带的防火墙停用,让杀毒软件来进行监控;

(2) 实际上Windows服务也会导致误报。一般来讲建议关闭互联网共享服务服务ICS, 避免引起客户端误判。关闭方法:进入“计算机管理”的“服务和应用程序管理”的选项,打开双击ICS服务改成手工运行。

(3) 如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation等虚拟机软件,建议“禁用其他网卡”和“虚拟机生成的网卡”,以免引起误判。

10

在桌面右下角任务栏显示两个一暗一亮的小地球图标

如果出现这种情况,客户端一直连接不上,也许是个人电脑架设了无线热点,开启了ICS网络共享服务。

解决方法:在控制面板—网络和INTERNET—网络和共享中心-更改适配器设置,点击本地连接右键选属性。在本地连接的属性界面,选择共享选项卡,将允许其他网络用户通过此计算机的INTERNET来连接的多选框的勾去掉。然后重启电脑,重新登录客户端即可。

11

网络连接反复断开又连接是什么原因?

原因可能跟ARP攻击或擅自使用P2P终结者等攻击软件有关。

因为校园内多个楼宇已部署防ARP攻击网络设备,只要判断用户计算机感染ARP或使用P2P终结者、网络执法官、聚生网管等软件攻击其他用户时,设备将自动断开网络连接,过30秒左右又将自动连接。只有彻底清除ARP病毒或停止使用攻击软件后网络端口才能正常使用。强烈建议用户安装ARP防火墙并及时更新系统漏洞补丁。

12

Windows Vista操作系统安装Dr.COM客户端老是失败?

安装时右键点击下载的客户端安装文件,然后选择以管理员方式运行安装。

13

登录客户端成功,只能上校园网,外网却打不开?

使用客户端上网时必须取消IE中代理服务器的设置(操作方法:打开IE→工具→Internet选项→连接→局域网设置→把“为LAN使用代理服务器”的钩去掉)。

14

登录客户端时提示端口被占用?

解决方法:

开始菜单→运行→输入regedit,确定打开注册表→找到\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2\DrcomPacketCapture,分别双击1001、1002,看它们的值是否乱码 ,若是乱码请手工改为%SystemRoot%\system32\mswsock.dll,确定后关闭注册表

15

登录客户端可以上网,但经常网络中断需要重新登录?

出现这种故障,受ARP病毒攻击的可能性较大,建议安装ARP防火墙。校主页“用户服务”和“病毒防治”栏提供工具下载。

16

网络连接显示“网络电缆被拔出”该如何处理?

这表明网络没有正确连接,须检查网络的连接情况。首先需要检查网线和网卡之间的网线是否松脱或错接,或者网卡是否损坏。如果确定网线及网卡是正常的,则有可能因为网络端口被封禁或者网络端口损坏,请用户及时借用其他计算机登录故障报修栏目进行网上报修。

17

提示“主机名冲突”怎么办?

用户连入校园有时在屏幕上会弹出一个提示“网络上有重名”,这时您的机器就可能无法正常联网了。出现这种情况的原因是在一个局域网中各台机器的名称必须不同,但很多用户在安装机器操作的系统的时候没有更改默认的名称,比如“Bill Gates”,这样就导致了主机名的冲突。

  修改主机名的方法如下:右键盘点击桌面“我的电脑”→“属性”→“计算机名”→“更改”,然后在“计算机名”那一栏里填入您喜欢的主机名,尽量避免和其他人冲突。

18

其他常见问题

1.宽带缴费扣除的是校园卡“ 通用代扣费账户”中的余额,确保充值是充到通用代扣费账户。

2.已提交成功的套餐可以取消吗?可以暂停吗?

答:订购生效后不可取消,套餐有效期内不可更改运营商和套餐,下次订购时可预约更改。

3.网上自助服务缴费是24小时开放吗?

答:由于系统结算,每天22:30-03:00不可以操作,其它时间可以操作

4.一个账号仅能同时登陆一台PC客户端和一台手机终端。

5.设置自动获取DNS的方法:https://jingyan.baidu.com/article/a3f121e48d2380fc9052bbbc.html

6.交换生、留学生、教职工、博士生开户请前往乔木阁电信营业厅(后海)、胡杨林2楼电信营业厅(丽湖)。

 

深大问答

深大问题找问答

发表评论